Как оценить результат редизайна: что смотреть кроме нового дизайна

Новый внешний вид сам по себе ничего не говорит об эффективности редизайна. Результат проверяют по работе сайта: удобно ли им пользоваться, исправны ли ключевые сценарии, что произошло с конверсиями, поисковым трафиком и бизнес-показателями. Оформление остаётся лишь одной из составляющих современного сайта.

Сайт объясняет предложение, помогает найти нужное, вызывает доверие и приводит человека к действию. После редизайна он должен справляться с этой работой как минимум не хуже прежней версии.

Проверка начинается до запуска. Если исходные цифры не сохранены, через месяц команде останутся впечатления и разрозненные отчёты, которые трудно сопоставить. Удобнее идти по времени: зафиксировать состояние до работ, проверить исправность в день запуска, изучить поведение в первые недели, затем перейти к поиску, конверсиям и бизнес-результату.

До редизайна: сохраните точку отсчёта

Для начала определите, какие проблемы старого сайта должно решить обновление. Их можно сверить с признаками устаревшего сайта: неудобной мобильной версией, низкой скоростью, разросшейся структурой или отсутствием результата при существующем трафике. Затем соберите короткий набор показателей, который описывает работу сайта сейчас:

• посещения и источники трафика;
• органический трафик и основные поисковые запросы;
• самые посещаемые страницы и страницы входа;
• отправки форм, звонки, заказы и другие целевые действия;
• доля конверсий относительно трафика;
• показатели отдельно для компьютеров и телефонов;
• скорость и Core Web Vitals для основных типов страниц;
• продажи или качественные обращения, если их можно связать с сайтом.

Сравнивать лучше сопоставимые периоды. Неделя перед новогодними праздниками и обычная неделя февраля расскажут скорее о сезонности, чем о качестве дизайна. Если бизнес зависит от дней недели, рекламных кампаний или длинного цикла сделки, это тоже следует записать рядом с исходными данными.

Полезно сохранить не один общий показатель по сайту, а несколько срезов. Главная, страница услуги, статья и оформление заказа решают разные задачи. Среднее значение может скрыть, что каталог стал удобнее, а форма заявки потеряла половину отправок. Если команда ещё выбирает между глубокой переделкой и разработкой с нуля, заранее оцените, что будет потеряно вместе со старой версией: контент, накопленная аналитика и поисковый трафик тоже входят в исходную точку.

Перед запуском убедитесь, что измерения работают. Счётчики аналитики, события кнопок, отправки форм и звонки должны фиксироваться одинаково на старой и новой версиях. Иначе падение в отчёте может быть связано с потерянным событием.

День запуска: сначала проверьте, работает ли сайт

В первые часы рано искать рост конверсии. На новую версию ещё не пришло достаточно людей, поисковые системы не успели обработать изменения, а отдел продаж не закрыл сделки. Сначала нужно проверить пользовательские сценарии.

Пройдите сайт как посетитель, который не знает расположение каждого блока. Откройте ключевые страницы, попробуйте отправить формы, нажмите телефон и адрес электронной почты, положите товар в корзину, перейдите в мессенджер. Повторите проверку с телефона, желательно через мобильную сеть.

Отдельно проверьте техническую часть:

• старые адреса открываются или ведут на подходящие новые страницы;
• неожиданные ошибки 404 не появились;
• нужные страницы не закрыты от индексации;
• аналитика получает просмотры и события;
• формы и интеграции передают данные;
• изображения, меню и интерактивные элементы загружаются;
• интерфейс не прыгает и не перекрывает важные кнопки;
• тяжёлые изображения не задерживают первый экран.

Core Web Vitals описывают загрузку, отзывчивость и визуальную стабильность. Плохие значения дают конкретные места для проверки, однако сами по себе эти показатели не отражают выручку и не обещают роста продаж или поисковых позиций.

Первые недели: наблюдайте за путями, а не за одной цифрой

Когда накопились первые данные, смотрите, что люди делают на сайте. Какие страницы открывают после входа? Доходят ли до цены, условий и формы? Пользуются ли новым меню? Начинают ли целевое действие и на каком шаге останавливаются?

Удобно разложить путь по шагам: входная страница, нужная информация, подтверждение доверия, предложение и действие.

Редизайн мог сократить этот маршрут или добавить лишние повороты. Если раньше посетитель находил форму за два понятных перехода, а теперь открывает пять страниц, новая структура работает хуже, даже если выглядит стройнее на схеме.

Тепловые карты и записи сеансов показывают детали, которых нет в сводном отчёте: человек принимает картинку за кнопку, не замечает ссылку, несколько раз открывает меню, бросает форму на одном и том же поле. Эти данные помогают заметить проблемы, которые стоит проверить подробнее.

Показатель отказов, долю взаимодействий и время на странице рассматривайте с учётом задачи страницы. В Google Analytics 4 отказом считается сеанс без взаимодействия. Сеанс с взаимодействием длится более десяти секунд, содержит ключевое событие либо хотя бы два просмотра страницы или экрана.

Человек может открыть контакты, увидеть номер и сразу позвонить. Визит получится коротким, хотя задача решена. На длинной странице услуги те же десять секунд могут означать, что предложение осталось непонятным. Иногда хороший сайт помогает уйти быстрее, потому что ответ найден.

Конверсии: считайте результат относительно трафика

Целевое действие зависит от сайта. Для одного бизнеса это заказ, для другого звонок, запись, запрос расчёта, регистрация, скачивание файла или переход в мессенджер. Зафиксировать такие действия желательно до редизайна, а после запуска проверить, что каждое по-прежнему измеряется.

Абсолютное число заявок без контекста легко вводит в заблуждение. Представим два периода:

• старый сайт: 10 000 посетителей и 200 заявок, конверсия 2%;
• новый сайт: 8 000 посетителей и 240 заявок, конверсия 3%.

Посещаемость снизилась, но сайт привёл больше заявок и лучше использовал полученный трафик. Возможна и обратная ситуация: рекламная кампания привела больше людей, количество форм выросло, а доля отправок среди посетителей упала.

Сравнивайте отдельно ключевые страницы и устройства. Средняя конверсия может остаться прежней, хотя на компьютерах всё улучшилось, а на телефонах кнопка оказалась под всплывающим окном. Мобильные меню, формы, скорость и расположение призыва к действию заслуживают собственного среза.

Для проектов с большим потоком посетителей отдельные изменения можно проверять экспериментами. Малому сайту с несколькими десятками визитов полезнее дольше наблюдать за сопоставимыми периодами, разбирать путь пользователя и проверять изменения по одному.

Больше заявок ещё не значит лучше

Если форм стало больше, посмотрите, кто их отправляет. Редизайн может сделать кнопку заметнее и одновременно хуже объяснить цену, ограничения или аудиторию продукта. Отдел продаж получит 300 обращений вместо 200, но значительная часть окажется нерелевантной.

Рядом с конверсиями полезно разбирать качество результата:

• количество подходящих лидов;
• долю обращений, которые дошли до продажи;
• выручку и средний чек;
• стоимость лида при платном привлечении;
• частые причины отказа;
• вопросы, которые клиенты задают после чтения сайта.

Иногда новая версия уменьшает число отправок: человек заранее видит условия, понимает, что продукт ему не подходит, и не занимает время менеджера. Если продажи сохраняются, а доля качественных обращений растёт, уменьшение числа форм не выглядит проблемой.

Отчёты полезно дополнить разговорами. Спросите отдел продаж и поддержку, изменились ли обращения. Клиенты перестали уточнять цену, потому что теперь легко её находят? Или начали чаще спрашивать то, что раньше читали сами? Такая обратная связь часто объясняет движение цифр быстрее новой таблицы.

Поиск оценивайте в динамике

После редизайна следите за органическим трафиком, кликами и показами, запросами, индексируемыми страницами и основными посадочными. Особое внимание нужно страницам, которые до обновления приводили посетителей и заявки.

Google предупреждает, что при переносе с изменением адресов обработка новых URL для сайта среднего размера может занять несколько недель или больше. Точный срок зависит от масштаба проекта и скорости обхода, поэтому ежедневное колебание мало о чём говорит.

Если изменились URL, структура, метатеги, внутренние ссылки или важный контент, сверяйте старые и новые адреса, переадресацию, индексирование и ошибки. Подробная процедура разобрана в материале о редизайне без потери SEO.

На поиск также влияют сезонность, изменения спроса и другие работы, которые шли одновременно. Технические ошибки проверяют сразу, устойчивую динамику оценивают позже.

Срок оценки зависит от того, что вы измеряете

Разные показатели имеет смысл проверять через разные промежутки времени, особенно при длинной сделке.

Интернет-магазин с ежедневными заказами накопит полезные данные быстрее компании, где договор согласуют два месяца. Фраза «оценим через четыре недели» имеет смысл, только если за это время произойдёт достаточно целевых действий.

Не приписывайте редизайну всё, что случилось после запуска

Допустим, продажи выросли на 30%. Одновременно стартовала реклама, начался высокий сезон, компания изменила цены и выпустила новый продукт. Отдать весь рост новой версии сайта приятно, но оснований для этого мало. Если декабрьский запуск сменился тихим январём, то и падение обращений может идти от календаря.

Сравнивайте сопоставимые периоды и отмечайте другие изменения: рекламный бюджет, ассортимент, цены, доступность товара, работу отдела продаж. Новая структура сайта, другая рекламная стратегия, новая CRM и полностью заменённая аналитика в один день создают очень мутный отчёт.

Соберите итог из нескольких источников

Техническая исправность, поведение, конверсии, поиск и продажи отвечают на разные вопросы. Сверьте результат с задачами, поставленными до редизайна, и проверьте, что изменилось на ключевых страницах отдельно для компьютеров и телефонов. Страниц за визит или времени на сайте может стать меньше, если посетитель быстрее находит цену и отправляет короткую форму.

При работе ИИ с существующим сайтом часть подготовки можно ускорить. Например, ИИ-перенос сайта в uKit помогает разобрать исходный проект, перенести содержимое, обновить структуру и оформление, сохранив полезный контент как основу новой версии. После запуска результат всё равно оценивают по реальным сценариям, аналитике, поисковому трафику, обращениям и продажам.